2024 - UX/UI Design / Email Design
Saphirus Emails / QR
Flujo de emails + QR para entrega de kits de revendedores Saphirus. Compra, notificación y verificación de entrega en un solo flujo.
— Ficha de rol
- Rol
- UX/UI Designer
- Equipo
- Nadina Mazziteli (CCOI & PM), Daiana de la Vega (UX/UI), Matías Scovotti (PO), Álvaro Albornoz (Lead Dev)
- Duración
- 2 semanas + 2 meses de seguimiento
- Plataforma
- Web
- Qué hice
- Emails y comunicación, puntos de dolor y usabilidad general
— Contexto
Un proceso de entrega que necesitaba claridad
Saphirus necesitaba un sistema que permitiera a sus revendedores registrados comprar kits de productos a través del ecommerce y recibirlos en puntos de venta locales a lo largo de Argentina. El proceso anterior generaba confusión, olvidos y problemas de comunicación entre revendedores, proveedores y el equipo de Saphirus.
El desafío era diseñar un flujo completo que mantuviera informado al revendedor en cada paso del proceso, desde la compra hasta la entrega, y que permitiera al proveedor local verificar la entrega de forma sencilla y confiable.
— Solución
Emails transaccionales + QR para verificación de entrega
Se diseñó un flujo de emails transaccionales que guía al revendedor en cada etapa: confirmación de compra, preparación del pedido y entrega con código QR. Cada email mantiene la identidad visual de Saphirus y utiliza el tono y voz de la marca.
La clave del sistema es la generación de un QR único por compra. Cuando el kit llega al proveedor local, el revendedor presenta el QR desde su email y el proveedor lo escanea para verificar la compra antes de entregar el kit. Este sistema elimina errores de comunicación y asegura trazabilidad completa.
— Características
Emails diseñados para informar en cada etapa
Confirmación de compraBienvenida al flujo
Email de confirmación que recibe el revendedor tras completar la compra del kit. Resume el pedido, muestra los próximos pasos y establece expectativas claras sobre el proceso de entrega.
Preparación del pedidoNotificación por etapas
Email de avance que notifica al revendedor cuando su pedido está siendo preparado. Mantiene el engagement y reduce la ansiedad del usuario durante la espera.
Entrega con QRCódigo de verificación único
Email con el código QR único generado para la compra. El revendedor lo presenta en el punto de venta local para que el proveedor escanee y verifique la entrega. Incluye instrucciones claras y datos del kit.
Verificación mobileEscaneo por el proveedor
Flujo mobile diseñado para el proveedor local. Al escanear el QR, el sistema muestra los detalles completos de la compra y permite confirmar la entrega del kit. Interfaz simple y rápida para uso en punto de venta.
— Stack tecnológico
Herramientas de diseño y research
Todo el diseño de emails y el flujo de verificación se realizaron en Figma. Utilicé GPT-4 para investigar puntos técnicos del flujo propuesto y validar la lógica del sistema QR. Para el armado de banners visuales utilicé Adobe Creative Suite (Photoshop e Illustrator).
— Resultados
Flujo diseñado en semanas y seguido durante meses.
03
emails transaccionales diseñados con identidad visual de Saphirus
02
semanas de diseño, validación técnica y ajustes con el equipo
02
meses de seguimiento post-lanzamiento para medir, iterar y pulir el flujo
— Decisiones clave
Decisiones que definieron el proyecto.
Verificación con QR — en vez de papel o código manual
El problema
El proveedor local tenía que confirmar que entregaba el kit correcto a la persona correcta, de forma sencilla y confiable, en un proceso que venía generando confusión y problemas de comunicación.
Las opciones
- —Firma en papel o credencial física: lo habitual en entregas, pero se pierde, no escala y no deja trazabilidad digital.
- —Código alfanumérico que el proveedor tipea a mano: sin hardware extra, pero lento y propenso a errores de tipeo.
- —QR único por compra, escaneado desde el propio email del revendedor.
La decisión
Elegí el QR único por compra: es una metáfora familiar (código de ticket) que revendedores y proveedores entienden sin explicación, no se puede reutilizar y asegura trazabilidad completa. Asumí el trade-off de forma explícita: diseñé el fallback de código alfanumérico manual para cuando el QR no escanea, más el número de pedido y contacto de soporte como respaldo.
Emails por etapa — en vez de una sola notificación
El problema
Había que mantener informado al revendedor desde la compra hasta la entrega, en un proceso con esperas intermedias que generaba ansiedad e incertidumbre.
Las opciones
- —Un solo email de confirmación y nada más hasta la entrega: mínimo esfuerzo, pero el revendedor queda a ciegas durante la espera.
- —Un solo email al final, avisando que el kit está listo: reduce ruido, pero deja la preparación del pedido como una caja negra.
- —Un email transaccional por cada etapa: confirmación, preparación, listo para retirar con QR.
La decisión
Elegí tres emails, uno por estado, porque cada uno responde a un momento distinto del usuario: confirmar, acompañar la espera y habilitar el retiro. El email de preparación existe específicamente para mantener el engagement y reducir la ansiedad durante la espera. Lo que sacrifico es simplicidad: más piezas que diseñar y mantener consistentes en identidad, tono y estructura.
Verificación web sin app — fricción cero para el proveedor
El problema
El flujo de verificación lo ejecuta el proveedor local en el punto de venta, con el revendedor esperando enfrente: tenía que ser simple y rápido, sin barreras de acceso.
Las opciones
- —App dedicada con login para el proveedor: más control y seguridad de sesión, pero instalación, credenciales y soporte para cada punto de venta del país.
- —Web con login obligatorio: intermedio, pero igual fricciona en el momento de la entrega.
- —Web abierta desde cualquier dispositivo mobile, sin app ni login.
La decisión
Elegí la opción sin app ni login: el proveedor puede escanear el QR con cualquier dispositivo mobile y el flujo está optimizado para uso rápido en punto de venta. A cambio renuncio al control de sesión y a funciones que solo una app daría — la seguridad la compensé del lado del QR, que es único, no reutilizable y muestra los datos completos del pedido antes de confirmar.
— Próximos pasos
Conocé más sobre Saphirus Emails / QR
Un flujo de emails transaccionales con QR único por compra que ordena la comunicación entre revendedores, proveedores y el equipo de Saphirus. Diseñado en Figma y ajustado con el equipo técnico en cada etapa del proceso de entrega.